A logisztikai ügyintézői képzésben részt vevők számára készült angol szakmai tankönyv részletesen foglalkozik a szállítmányozással kapcsolatos üzleti levelezéssel, a szerződésekkel, a leggyakoribb dokumentumokkal, a reklamációkezeléssel, a telefonálással, a helyes szakmai kommunikációval, a csomagoló-, rakodó- és szállítóeszközökkel, sőt még az alapvető biztosítási ismeretekkel is. A kötetet számtalan illusztráció és dokumentumminta és szószedet teszi még teljesebbé.

A kiadvány fő témakörei: Verbal business communication; Phone calls; Written Business Enlish I; Written Business Enlish II; Commerce; Distribution; Incoterms; Forwarding, International Trade Documentation, Warehousing, Packing and Marking; Insurance; Payment; Complaints and adjuments, Miscellaneous Tasks